Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour. Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe de nos Conditions générales de vente, ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Les articles doivent être renvoyés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine encore scéllé.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : scentera07@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :  SCENTERA 1597 route de Viviers 07400 Alba la Romaine

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour nous retourner un article, merci de nous informer de votre décision par e-mail à scentera07@gmail.com, puis de l’envoyer à l’adresse suivante : SCENTERA, 1597 route de Viviers, 07400 Alba-la-Romaine. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi, car le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre rétractation ; nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception de l’article retourné.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse scentera07@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 25 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à scentera07@gmail.com.